崗位職責：1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施及改善；2、負責所轄團隊的日常班務管理,并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后 各環(huán)節(jié)的服務質量,建立質量指標體系；3、負責所轄團隊的日常培訓、運營管理及績效考核工作；4、負責協(xié)助營銷部門及客戶服務中心進行各類工作的執(zhí)行和實施；5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,有效保證公司售后業(yè)務的順利進行和優(yōu)化；6、定期收集客戶的滿意度，并上報服務質量和業(yè)務報表；7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。任職資格：1、2年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗，1年或以上團隊管理經(jīng)驗；2、性格溫和有耐心，綜合素養(yǎng)和溝通能力強，良好的團隊合作意識和管理能力；3、擁有較強的行業(yè)敏感度和邏輯思維；4、對行業(yè)有一定了解為佳。

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