此職位為：深圳至簡(jiǎn)云圖科技發(fā)展有限公司招聘職務(wù)描述：1.負(fù)責(zé)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)，通過(guò)話務(wù)預(yù)測(cè)與承接能力評(píng)估，確保達(dá)成接通率指標(biāo)；2.制訂呼叫中心管理制度和管理流程并實(shí)施，優(yōu)化工作流程；3.妥善解決各類突發(fā)事件，并建立保障機(jī)制并有效運(yùn)作；4.負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)成本計(jì)算與控制；5.建立話務(wù)分配規(guī)則，保證現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定；6.負(fù)責(zé)呼叫服務(wù)的優(yōu)化，有效自助化解決客戶問(wèn)題。任職要求：1.5年以上呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；2.具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)敏感度；3.良好的英語(yǔ)閱讀和寫作能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先；4.有項(xiàng)目能力，能夠獨(dú)立規(guī)劃工作并組織實(shí)施；5.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能跨部門的合作，愿意主動(dòng)分享；6.執(zhí)行能力強(qiáng)，喜歡鉆研。上班地址：深圳市福田區(qū)福華三路與金田路交匯處卓越INTOWN二層Ework商務(wù)辦公空間

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