崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與提升負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)客服電話(huà)、自媒體、社區(qū)等客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系工作，實(shí)時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)，并與客戶(hù)互動(dòng)。3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；4、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，與客戶(hù)保持良好溝通，定時(shí)回訪(fǎng)，整理客戶(hù)需求，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)；為客戶(hù)提供售后回訪(fǎng)，做好維護(hù)工作，分析客戶(hù)業(yè)務(wù)行為，提高客戶(hù)的使用體驗(yàn)和滿(mǎn)意度；6、靈活妥善處理客戶(hù)的投訴、異議處理，提出優(yōu)化、解決方案；7、參與建立并完善運(yùn)營(yíng)管理考核指標(biāo)體系，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；任職要求：1、大專(zhuān)學(xué)歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)/金融客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中3-4年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、有耐心，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)高于一切，視用戶(hù)體驗(yàn)為生命；晉升機(jī)制：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)

公司簡(jiǎn)介： 神奇百貨是中國(guó)唯一專(zhuān)注于95后青少年的電商平臺(tái)，根據(jù)興趣標(biāo)簽和推薦算法為年輕用戶(hù)提供高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)商品，由深圳創(chuàng)新谷領(lǐng)投（超級(jí)課程表、禮物說(shuō)的誕生地！）CEO是一名98后16歲天才少女。已獲得創(chuàng)新谷數(shù)百萬(wàn)天使投資，受紅杉資本合伙人周逵，今日資本投資女王徐新以及薛蠻子等眾多投資界大佬追捧！ 神奇百貨上線(xiàn)3個(gè)月即獲得國(guó)內(nèi)一線(xiàn)VC機(jī)構(gòu)2000萬(wàn)人民幣融資！ APP自9月下旬上線(xiàn) 目前用數(shù)已經(jīng)突破80萬(wàn)，日訂單突破1000單 ! 我們堅(jiān)信，在超過(guò)2億潛在用戶(hù)量的支持下，這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的電商市場(chǎng)！