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客服經(jīng)理(寶馬4S店)

刷新時(shí)間:2023-11-27

江蘇涌鑫集團(tuán)有限公司

面議

昆明 | 大專或以上 | 3年以上

基本信息
工作地點(diǎn):昆明 所屬部門:客戶關(guān)系部
職位類別:其他 招聘人數(shù):1 人
職位描述

一、崗位職責(zé)
(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)
(2)制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成
(3)及時(shí)傳遞客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理,并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果
(4)監(jiān)督客戶回訪工作,落實(shí)銷售部分及客服專員回訪的執(zhí)行情況
(5)做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
(6)組織、協(xié)調(diào)本部門員工做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán)
(7)不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃
(8)負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表
(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
二、任職要求
(1)大專以上學(xué)歷
(2)具備2年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
(3)具有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)道德素養(yǎng),具有一定的抗壓能力
(4)具有良好的沖突管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
(5)熟練運(yùn)用辦公軟件

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專或以上 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):民營(yíng) 公司規(guī)模:1000-2000
所屬行業(yè):汽車/摩托車/零配件
企業(yè)介紹


    江蘇涌鑫集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1993年,前身為交通銀行南通分行下屬單位南通百樂(lè)集團(tuán),1999年銀企脫鉤成功改制,已成長(zhǎng)為以房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù),在南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏等地跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的綜合類民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。
    涌鑫集團(tuán)旗下房產(chǎn)版塊已成功開(kāi)發(fā)和正在開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目有:南通永興國(guó)際車城、海門國(guó)際車城、重慶國(guó)際家紡城、鹽城涌鑫中心、南通鑫湖國(guó)貿(mào)中心、南通涌鑫八達(dá)通廣場(chǎng)、昆明涌鑫哈佛中心等主題復(fù)合地產(chǎn)和城市綜合體項(xiàng)目。未來(lái)3年,還將有超過(guò)200萬(wàn)平方的城市綜合體開(kāi)發(fā)建設(shè)。
    涌鑫集團(tuán)旗下汽貿(mào)版塊目前已成功運(yùn)營(yíng)、即將開(kāi)業(yè)和落定的品牌4S店有:南通鑫湖一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫廣汽菲亞特4S店、南通涌鑫東城長(zhǎng)安福特4S店、南通涌鑫東城東風(fēng)悅達(dá)?起亞4S店、昆明涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、昆明涌鑫長(zhǎng)安福特4S店,接下來(lái)的三年,還將在南通、鹽城、重慶、昆明、武漢等城市和地區(qū)擴(kuò)展至20家品牌汽車4S店,使集團(tuán)汽車版塊年銷售額超50億元;集團(tuán)旗下西藏涌鑫礦業(yè)在西藏日喀則和林芝地區(qū)的4個(gè)有色金屬礦體(鉬、金、鉛鋅礦)已陸續(xù)步入實(shí)質(zhì)開(kāi)采,為涌鑫集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    涌鑫集團(tuán),中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)和城市運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新者,精進(jìn)二十年,房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)三核驅(qū)動(dòng),南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏七城聯(lián)動(dòng),打造涌鑫特色城市綜合體;以“感恩大南通,拓展全中國(guó)”的戰(zhàn)略宏圖,締造城市地標(biāo)財(cái)富傳奇。涌鑫集團(tuán)秉承“創(chuàng)新為先,品質(zhì)致勝”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持把“客戶、員工、股東、政府和社會(huì)滿意”作為企業(yè)責(zé)任的終極體現(xiàn),更堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀,以“敢為人先”服務(wù)人才,以“包容會(huì)通”留住人才,以“尊重知識(shí)”尊重人才,以“做一個(gè)令人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)”為目標(biāo),努力成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)一流企業(yè),開(kāi)始了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的嶄新征程!你我攜手,共享精彩!


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