崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
3、 培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
4、 圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；
5、 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
6、 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理；
7、負(fù)責(zé)客服部與其它各關(guān)聯(lián)部門的接洽與協(xié)調(diào)工作；
8、及時(shí)、如實(shí)、準(zhǔn)確向上級匯報(bào)工作并及時(shí)完成上司交辦的其他工作。

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，5年以上客服經(jīng)歷，3年以上客服經(jīng)理/總監(jiān)工作經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、了解客服部的工作流程，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)；具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)知識(shí)，熟悉B2B運(yùn)營模式，對于客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系的維護(hù)及客戶群的分析定位有著相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、細(xì)致、創(chuàng)新、盡職、主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)，對客戶具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，對工作盡職盡責(zé)。
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、激勵(lì)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念。

藥藥好（杭州）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥銷售的公司，也是中國醫(yī)藥行業(yè)新變革的引領(lǐng)者。公司打造的“藥藥好”醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，是目前醫(yī)藥行業(yè)唯一一家采用“B2B+O2O”的創(chuàng)新模式，由上海醫(yī)藥、清華大學(xué)和電商專家鼎力打造的醫(yī)藥行業(yè)最專業(yè)、最安全、最有效的藥品交易平臺(tái)。
公司擁有一支專業(yè)、高效、樂于分享的天使團(tuán)隊(duì)，愿意和你共同成長。我們始終堅(jiān)持“服務(wù)于客戶、誠信于合作者、滿足于消費(fèi)者”的經(jīng)營方針，秉承“一群醫(yī)藥人，一輩子，只做一件專業(yè)的事”的經(jīng)營理念，全力以赴做好商品的采購、營銷體系的建立、健康顧問團(tuán)隊(duì)的服務(wù)以及物流配送等方面的工作來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做為醫(yī)藥行業(yè)新變革的引領(lǐng)者，歡迎各位具有挑戰(zhàn)精神和無限潛力的千里馬加入我們的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人生的飛躍！