職責(zé)描述：
1、接聽客服電話，記錄相關(guān)信息，合理高效分配售后業(yè)務(wù)；
2、跟蹤每單售后進(jìn)度，做好客戶與技術(shù)人員之間的溝通，獲取并記錄反饋結(jié)果；
3、定期回訪客戶，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，客戶投訴跟進(jìn)，維護(hù)并拓展客戶關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部文件、單據(jù)、報表（紙質(zhì)檔及電子檔）等相關(guān)工作數(shù)據(jù)的登記、整理、歸類、備份等，并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)平臺，做好分析、統(tǒng)計管理。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度工作管理，項(xiàng)目文件、工作流程文件的補(bǔ)充和完善。
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟練使用OFFICE辦公軟件，有一年以上的IT客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，具備良好的客服意識；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，善于解決問題；
5、有親和力，工作細(xì)致、有條理，富有責(zé)任心，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、能承受較強(qiáng)的工作壓力，勇于挑戰(zhàn)。

深圳市長城網(wǎng)信息科技股份有限公司成立于2000年，注冊資金4500萬人民幣，坐落于深圳市南山區(qū)高新科技園，下設(shè)藍(lán)巨數(shù)碼子公司和北京研發(fā)公司。公司是擁有IT高科技產(chǎn)品、應(yīng)用軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)、安防監(jiān)控系統(tǒng)五大業(yè)務(wù)板塊的國家和深圳市高新技術(shù)企業(yè)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO20000研發(fā)和維修信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、榮獲工業(yè)與信息化部頒發(fā)的《計算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)》（二級資質(zhì)已在申請中）、《廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格證書》、《深圳市維修企業(yè)技術(shù)一級證書》、《企業(yè)信用AAA等級證書》、《計算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)一級資質(zhì)證書》等證書。公司每年保持50%以上的增長，榮獲一系列榮譽(yù)證書，并得到客戶和行業(yè)的認(rèn)可。公司一大批國內(nèi)一流的專業(yè)技術(shù)人員，建立了一支富有活力的技術(shù)、研發(fā)、營銷和管理隊(duì)伍；為配合戰(zhàn)略發(fā)展，引入了如前微軟中國公司CFO和原美商天睿信息系統(tǒng)Teradata公司大數(shù)據(jù)高級咨詢顧問等優(yōu)秀人才，加強(qiáng)了在企業(yè)現(xiàn)代化管理和自我研發(fā)的力度。現(xiàn)有員工近200人，其中大專以上學(xué)占90%以上，技術(shù)研發(fā)人員占30%以上，擁有高級工程師、博士10多名；能為客戶提供全面的系統(tǒng)集成技術(shù)設(shè)計解決方案、高效優(yōu)質(zhì)的工程項(xiàng)目實(shí)施能力、完善的技術(shù)支持及售后服務(wù)能力。
2016年新三板掛牌，2017年成為新三板創(chuàng)新層企業(yè)，公司自主研發(fā)產(chǎn)品醫(yī)療大數(shù)據(jù)等系列產(chǎn)品拓展了醫(yī)療質(zhì)量管理軟件市場，已在醫(yī)療行業(yè)獲得市場的肯定與認(rèn)可。 展望未來，長城網(wǎng)科將鼎承一貫的優(yōu)良作風(fēng)，以完善的服務(wù)體系和雄厚的技術(shù)力量，為廣大的的客戶服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)我們“讓IT智能造福社會”的企業(yè)使命！