崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理各電商平臺(tái)產(chǎn)品售前咨詢問題，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，促成銷售；
2.負(fù)責(zé)處理京東平臺(tái)產(chǎn)品售后咨詢相關(guān)事宜，提出解決客戶問題的方案；
3.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；
4.處理客戶投訴，異常訂單問題，退換貨跟進(jìn)和原因分析；
5.對(duì)每日咨詢量、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)定率、付款率、客單價(jià)、缺貨、退款、客戶投訴進(jìn)行 匯總和分析，形成日?qǐng)?bào)。

任職要求：
1. 打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高；
2. 總結(jié)和編輯客戶問答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)；
3. 能夠接受并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；
4. 有京東、淘寶、拼多多等醫(yī)療器械行業(yè)的電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

樂普國(guó)際屬于樂普集團(tuán)在深圳設(shè)立的國(guó)際發(fā)展中心，目前國(guó)際中心涵蓋旗下兩家子公司：深圳中科樂普醫(yī)療技術(shù)有限公司和深圳市瑞斯普醫(yī)療技術(shù)有限公司。
樂普（北京）醫(yī)療器械股份有限公司創(chuàng)立于1999年，總部位于北京市中關(guān)村科技園區(qū)昌平園。公司是從事冠狀動(dòng)脈藥物支架、先心封堵器、心臟瓣膜、造影機(jī)等心血管疾病植介入診療器械設(shè)備及心血管藥品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的中外合資高新技術(shù)企業(yè)，是2009年在深交所創(chuàng)業(yè)板首批上市的28家企業(yè)之一，2014年11月入選央視財(cái)經(jīng)50指數(shù)2014年度50只樣本股。公司目前擁有國(guó)內(nèi)外8家子公司，產(chǎn)品臨床應(yīng)用覆蓋全國(guó)1200家以上心臟診療中心，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的心血管病植介入診療器械、設(shè)備與藥品的高端醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，初步建立包括器械、制藥、服務(wù)和移動(dòng)醫(yī)療四位一體的心血管全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。