崗位職責與要求 職責：客戶管理及投訴處理 1、負責統籌全球客戶售前/DOA投訴處理，快速響應，組織不良品分析改善，在客戶/區域要求計劃前輸出8D報告（海外客戶需提交純英文報告），及時跟進客戶/區域質量經理相關反饋并推動問題關閉； 2、管理客戶投訴數據，定期review，輸出周報及月報，如其他時段需統計，則需實時提供相關數據分析； 3、客戶端質量表現review，組織客戶QBR/QPI review改善； 4、主導參加海外客戶質量會議，接收客戶VOC并推動內部改善； 5、主導海外客戶質量審核陪同，跟進質量審核問題對策回復和措施閉環； 6、海外工廠CKD/SKD業務質量策略制定與實施，海外工廠投訴對接與處理，RMA退貨及Credit Note索賠流程處理； 7、TL9000客訴數據搜集、統計及維護； 8、客戶/第三方成品驗貨不良，Major問題處理及8D跟進； 9、客戶要求質量月報整理與輸出； 10、定期Review客訴處理流程，修訂流程文件； 11、組織客戶投訴改善專項，落實降本增效； 任職要求： 英語四級或以上，具備流利書寫及口語能力； CQE/CQA工程師任職經驗3年以上； 熟練運用8D，5why，Fish-bone，FTA質量分析工具； 具備QCC專項改善能力/6-sigma專項能力； 邏輯思維清晰，認可公司文化； 有項目制程跟進經驗者優先；

TCL創立于1981年，前身為中國首批合資企業之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，最初從事磁帶的生產制造，到布局智能終端產品、半導體顯示、半導體光伏及半導體材料、產業金融及投資平臺等領域，業務范圍不斷拓展。 1999年，TCL率先進軍越南市場，邁出中國企業“走出去”的重要一步，至今已在全球布局42個研發中心、10家聯合實驗室、32個制造基地，業務遍及全球160多個國家和地區，成為具有全球影響力的智能科技企業。 2019年，TCL完成資產重組，拆分為TCL科技集團股份有限公司（簡稱“TCL科技”）和TCL實業控股股份有限公司（簡稱“TCL實業”），聚焦各自主業發展。TCL實業聚焦智能終端產品及服務，旨在以全品類智慧科技產品服務全球用戶。 TCL實業旗下智能終端業務以智慧顯示為核心，構建AI×IoT的全場景智慧健康生活，帶動全品類業務全球發展。2021年TCL智屏銷售量1706萬臺，穩居全球前三，其中高端產品量子點智屏及Mini LED智屏銷量分別同比增長76.5%及116%。空調、冰箱、洗衣機等終端產品銷量穩步增長。未來，TCL 實業將進一步擴大全產業鏈一體化協同優勢，構建新的品牌和營銷競爭力，實現重點市場突破，提升智屏等智能終端產品的市場份額。