1、負(fù)責(zé)客訴處理流程、制度的建立及完善。2、負(fù)責(zé)對接客戶投訴，建立及維護(hù)客訴明細(xì)表，對客訴進(jìn)行層別定責(zé)追蹤結(jié)案。3、負(fù)責(zé)對客訴異常品進(jìn)行失效分析，組織確定失效真因及改善措施，編寫8D報(bào)告回復(fù)客戶。4、負(fù)責(zé)追蹤客訴責(zé)任部門回復(fù)原因及改善措施，追蹤改善措施執(zhí)行落地。5、負(fù)責(zé)客戶退貨處理，組織定義退貨品處理方案，追蹤處理結(jié)果。6、負(fù)責(zé)代工產(chǎn)品品質(zhì)異常的與外對接、處理，按客戶要求提供相關(guān)周、月報(bào)。

木林森股份有限公司（以下簡稱“木林森”或“公司”）是一家國內(nèi)領(lǐng)先的集LED封裝及LED應(yīng)用產(chǎn)品為一體的綜合性光電新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司。公司成立于1997年，于2015年2月17日在深交所上市。在國內(nèi)屬于起步較早的LED封裝公司，公司總?cè)藬?shù)已超過萬人。是二十一世紀(jì)電光源科技發(fā)展方向的先進(jìn)代表。公司地處風(fēng)光秀麗的珠江三角洲、孫中山先生的故鄉(xiāng)——廣東省中山市。 木林森股份有限公司在國內(nèi)較早引進(jìn)先進(jìn)的LED自動(dòng)化生產(chǎn)、研發(fā)設(shè)備與制程控制技術(shù)，生產(chǎn)自動(dòng)化程度和研發(fā)水平的大幅度提高，木林森已經(jīng)突破了每月200億的封裝量。把木林森推向了“高端”“優(yōu)質(zhì)”“高效”的快速發(fā)展階段。 木林森股份有限公司，從上游成熟掌握LED封裝技術(shù)，到下游深入研究LED照明產(chǎn)品的應(yīng)用特性，為市場推出了耐用，實(shí)用的LED節(jié)能照明產(chǎn)品，無論是從商用照明到家居照明還是工業(yè)、公共照明，這些產(chǎn)品都逐步成為LED照明市場的主流方向和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。