崗位職責(zé)：1、項目全流程管理：主導(dǎo)智能客服、音視頻雙錄項目的需求分析、方案設(shè)計、進(jìn)度把控及交付驗收，確保項目高質(zhì)量落地；2、資源協(xié)調(diào)與客戶溝通：對接客戶業(yè)務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊，深度理解需求并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行方案，定期匯報項目進(jìn)展，維護(hù)良好客戶關(guān)系；3、技術(shù)落地支持：基于技術(shù)背景，協(xié)助團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)方案評估，參與簡單運維排查（如系統(tǒng)部署問題定位、日志分析等），推動技術(shù)與業(yè)務(wù)場景結(jié)合；4、風(fēng)險管控與質(zhì)量保障：識別項目風(fēng)險（如需求變更、進(jìn)度延遲、資源沖突等），制定應(yīng)對策略，確保項目按計劃推進(jìn)；5、團(tuán)隊協(xié)作與知識沉淀：協(xié)調(diào)開發(fā)、測試、運維等團(tuán)隊資源，組織項目復(fù)盤，沉淀方法論與實踐，提升團(tuán)隊整體效率。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、5 年以上 IT 項目管理經(jīng)驗，至少 3 年智能客服（如客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)）或音視頻雙錄（如金融業(yè)務(wù)合規(guī)錄制、視頻質(zhì)檢）項目實操經(jīng)驗；3、具備技術(shù)背景（如熟悉 Java/Python 開發(fā)、數(shù)據(jù)庫原理、API 接口設(shè)計），能理解技術(shù)方案并與開發(fā)團(tuán)隊高效溝通；4、熟練使用項目管理工具（如 Jira、Confluence、Excel），掌握敏捷 / 瀑布方法論，具備需求文檔、進(jìn)度報告等文檔撰寫能力；5、較強(qiáng)的客戶溝通與跨團(tuán)隊協(xié)作能力，邏輯清晰，善于協(xié)調(diào)多方資源推動問題解決；6、能獨立處理簡單運維排查任務(wù)（如服務(wù)器日志查看、網(wǎng)絡(luò)連通性檢測、基礎(chǔ)系統(tǒng)配置校驗）。加分項：有人臉識別、反欺詐系統(tǒng)、防偽大模型等 AI 應(yīng)用項目經(jīng)驗；熟悉金融行業(yè)合規(guī)要求（如銀保監(jiān)會雙錄規(guī)范、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)）；持有 PMP、ACP 等項目管理認(rèn)證，或 ITIL、DevOps 相關(guān)運維認(rèn)證。

北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，成立于2014年，注冊資本14億元，總部位于北京，在上海、重慶、深圳、杭州、成都等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，公司規(guī)模近千人，其中技術(shù)研發(fā)人員占比為67%。中關(guān)村科金是國家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新“小巨人”企業(yè)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。北京中科金得助智能科技有限公司是中關(guān)村科金旗下子公司。通過自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，中關(guān)村科金打造了面向企業(yè)精準(zhǔn)營銷、服務(wù)體驗、運營提效、安全合規(guī)、知識應(yīng)用五大解決方案。「得助智能」是中關(guān)村科金打造的新一代智能交互產(chǎn)品品牌，覆蓋云呼叫中心、知識助手、智能客服、智能外呼、智能陪練、智能音視頻等產(chǎn)品矩陣。通過全自研的多模態(tài)數(shù)據(jù)增強(qiáng)基座、全渠道聯(lián)絡(luò)中心基座，以及為智能交互定制打造的智能體工具鏈平臺，為企業(yè)打造覆蓋用戶全生命旅程的智能交互解決方案。公司累計申請受理1805項專利，獲得432項軟著及CMMI5國際認(rèn)證。其中人臉識別、聲紋識別等人工智能前沿技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，屢獲國際大獎。憑借領(lǐng)先的AI技術(shù)實力、系統(tǒng)的解決方案能力、深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，公司已服務(wù)1600余家頭部企業(yè)，將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于金融、央國企、政務(wù)、零售、制造等行業(yè)，助力企業(yè)高效贏得客戶，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。累計服務(wù)了工商銀行、中國銀行、郵儲銀行、招商銀行、中國人保、泰康保險集團(tuán)、中信證券、五礦信托、國家電網(wǎng)、中國長安、中國船舶、上汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、百安居、捷安特、基恩士等數(shù)十家500強(qiáng)客戶，擁有泛行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗。截至目前，中關(guān)村科金已獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)、日本國家開發(fā)銀行等知名投資機(jī)構(gòu)共計約35億元戰(zhàn)略投資。