崗位職責：1、團隊管理與培訓負責客服團隊的招聘、培訓及日常管理，提升團隊專業能力和服務水平。制定并執行績效考核方案，定期評估團隊成員的工作表現，提供反饋與改進建議。組織團隊內部培訓，提升客服人員的游戲知識、溝通技巧及問題解決能力。2、服務流程優化根據玩家需求和業務發展，優化客戶服務流程，提升服務效率和玩家滿意度。制定并完善客服服務標準，確保服務質量和一致性的提升。持續改進玩家問題的響應速度和解決效率，減少玩家投訴率。3、玩家關系管理負責處理玩家的咨詢、投訴、建議及疑難問題，確保玩家問題得到及時有效的解決。關注玩家反饋，定期分析玩家需求，推動產品和服務的優化改進。維護玩家社區關系，提升玩家忠誠度和品牌口碑。4、數據分析與報告定期分析客服數據，生成數據報告，為管理層決策提供支持。根據數據分析結果，提出針對性的優化方案，提升客服中心的整體運營效率。5、跨部門協作與游戲研發、運營、市場等部門保持密切溝通，協調解決玩家問題。參與游戲版本更新、活動策劃等項目，提供客服視角的建議和反饋。6、應急管理任職要求：1、3年以上客服中心管理經驗，最好是有相關一線經驗；2、熱愛游戲行業，具備創業激情，強好奇心、學習力、執行力，結果導向型，高效率組織；3、具備較強的數據分析能力和產品調優能力，具備市場、運營、策劃推廣、渠道建設、人員組織的實踐經驗和成功業績，有良好社會關系資源；4、具備海外區域客服中心的搭建以及管理工作經驗，能適用多語言工作環境；5、具備2-3年t1國家的經驗，產品的DAU量級30w以上；（日韓、歐美）

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務于全球十余億用戶，集移動游戲研發、運營、發行于一體，擁有多項自主研發專利和數字智能技術，是中國領先的互動娛樂供應商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產品線自研自發，多次獲得全球主流應用商城推薦，屢次在政府部門、行業協會、專業媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設立辦公室。公司員工超過1500人，多數來自世界頂尖高校和知名互聯網游戲公司。