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軟件服務(wù)協(xié)議(一)

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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需方(蓋章):地址:代表人:電話:傳真:供方(蓋章):地址:代表人:電話:傳真:服務(wù)類型服務(wù)選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)屬性服務(wù)費(fèi)用售前服務(wù)售前咨詢在用戶購買產(chǎn)品之前,供方負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識(shí),供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場,并聯(lián)機(jī)安裝,以便用戶考察產(chǎn)品性能。定制服務(wù)元/次演示 供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務(wù),以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能,并針對自己的實(shí)際需求做選擇。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)定制服務(wù)在用戶方:元/次培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法,供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)安裝現(xiàn)場勘察正式安裝前,由供方提前聯(lián)系用戶,進(jìn)行現(xiàn)場勘察,確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機(jī)安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢,并能正常使用。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)調(diào)試聯(lián)機(jī)完畢后,工程師將對產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試,以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)驗(yàn)收完成上述工作后,供方即通知用戶驗(yàn)收,用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)收,并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)課程培訓(xùn)以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)視具體情況而定定制培訓(xùn)由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商議而定。定制服務(wù) 保駕現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)用戶有特殊任務(wù)(如重大活動(dòng)日、節(jié)假日的生產(chǎn))時(shí),供方應(yīng)用戶的請求,安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場,協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)商制定。定制服務(wù)_____元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日售后服務(wù)電話支持為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支持服務(wù),用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障,可通過服務(wù)熱線與供方聯(lián)系,并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號,便可申請服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)在線支持關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題,用戶還可向以下地址尋求在線支持服務(wù):_____請?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號,供方會(huì)盡快給予答復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)資料服務(wù)網(wǎng)上資料服務(wù):供方建立與用戶所購產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁,提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對網(wǎng)上資料進(jìn)行更新。資料送達(dá)服務(wù):供方通過電子郵件或郵寄方式,向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi) 定期巡檢供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實(shí)施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。定制服務(wù)視具體情況而定 系統(tǒng)故障排除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除(非硬件因素造成的故障)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi) 定制服務(wù)見“服務(wù)響應(yīng)”投訴受理服務(wù)投訴受理供方提供投訴熱線電話,每周5天、每天8小時(shí)受理用戶對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。如用戶對供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿,可向以下電話投訴:_____標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 響應(yīng)級別響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/每套/年/本市)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi) 快速響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_____ “維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”協(xié)商響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_____ “維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)另議“維護(hù)與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”  服務(wù)責(zé)任
  1.供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。
  2.需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。
  其它
  1.需方選擇 “定制服務(wù)” 的類別。
  2.服務(wù)響應(yīng)的級別:
  3.需方指定的服務(wù)對象(指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng))及價(jià)格:
  a.產(chǎn)品名稱:{ ____________ } 產(chǎn)品型號:{ ____________ } 產(chǎn)品序列號:{ ________ } 年收費(fèi)價(jià)格(元):{ ________ }
  b.產(chǎn)品名稱:{ ____________ } 產(chǎn)品型號:{ ____________ } 產(chǎn)品序列號:{ ________ } 年收費(fèi)價(jià)格(元):{ ________ }
  c.產(chǎn)品名稱:{ ____________ } 產(chǎn)品型號:{ ____________ } 產(chǎn)品序列號:{ ________ } 年收費(fèi)價(jià)格(元):{ ________ }
  d.產(chǎn)品名稱:{ ____________ } 產(chǎn)品型號:{ ____________ } 產(chǎn)品序列號:{ ________ } 年收費(fèi)價(jià)格(元):{ ________ }
  4.“定制服務(wù)”的總金額:______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ¥
  5.“定制服務(wù)”的起止時(shí)間:從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
  6.補(bǔ)充條款
  a.___________________________________________________。
  b.___________________________________________________。
  c.___________________________________________________。
  7.解決合約糾紛的方式:未盡事宜,由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成,交合約簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)解決。
  8.本合約共三頁,正本一式二份,雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字(蓋章)后生效。
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