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沖突總是壞事嗎?

添加時間:2017-11-26 23:59:50
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  顯然,工作中的沖突不管對當事人還是對他們服務的組織通常都是有害的。即便是贏者也會遭受諸多壓力和敵意的困擾。但是,沖突總是壞事嗎?

  若處理得當,沖突確實可能對組織有利。我們不妨參考某些方法。

  沖突與平衡目標

  要知道,沖突會牽涉目標競爭,但在任何組織里,目標之間的相互競爭難道不是自然的嗎?

  假設某軟件公司的研發主任想投入資金開發新產品,而與此同時,公司的管理者想降低成本。這些目標常常會相互抵觸,也能導致兩人之間的沖突。作為局外人,我們可以判定這兩個目標都是好的。公司應該努力開發新產品,同時也要實施一些控制開支的措施。

  在本案例中,公司需要在對立的目標之間找到一個平衡點。如果研發主任與管理者之間的沖突能幫助公司找出正確的平衡點,那么沖突在這種意義上就是有益的。

  沖突與創造力

  作出好的決策需要創造力,即找出解決問題的方法的能力。無敵意的沖突通常會激發創造力。換言之,沖突可以使競爭者及其周圍的人更勤于思考,善于思考。沖突不僅能激發人們想出更多的點子,也可提升其獨創性。在前面提到的軟件公司的例子中,那位研發主任可能會琢磨出一種新穎的方法,既花費少又能設計和實驗新產品;同時,那位管理者還會因沖突而得到啟發,找出更多壓縮預算的方法。

  沖突的其他益處

  除了對目標的沖擊和激發創造力,沖突還有其他潛在的益處:

  聚焦注意力:沖突可幫助相關的雇員注意有待解決的問題。

  刺激內在變化:沖突可刺激組織修改過時或無用的程序。

  提高個人素質:沖突的當事人可在工作、生活、關系等方面學到新東西,并把它們用于未來。他們的觀察力將得到提高,視野會更加寬闊。

  充分理解他人:沖突能幫助人明白組織里的其他人真正關心的一切。

  興奮劑:工作和生活沒有沖突不是很枯燥嗎?

  激發更多的能量與激情:情緒激昂的員工總是干勁沖天。

  沖突的另一益處也值得一提。在你聽取問題時,通常會夾雜自己的感情。如能超脫,你就可以平息那種強烈的負面情緒。沖突可以給你機會排解負面情緒和消除隔閡。

  當然,若想讓事態朝好的方向轉變,必須用正確的方法調整自己的情緒。罵人家"豬頭"是解決不了問題的。有關情緒宣泄,請參閱專題討論5。現在,請做活動1.2,它將幫助你思考有益的沖突與有害的沖突的區別。
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