客戶投訴管理專員協(xié)調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。
客戶投訴管理專員崗位職責
1.負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；
2.負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3.對服務中發(fā)現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；
4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
客戶投訴管理專員崗位要求
1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；
4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網操作基礎。
客戶投訴管理專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
