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服務中心經理崗位職責、要求

添加時間:2019-04-22 15:42:55
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服務中心經理職位要求
1.熟悉公寓/房產行業,具備豐富的管家工作實踐經驗;
2.具備良好的溝通表達能力和協調能力和管理能力;
3.具有較強的理解能力和執行能力;
4.工作態度要求: 具有極強的企業責任感及愛心:
5.具有健康、向上的職業價值取向及職業操守:
6.高度的敬業精神及高漲的工作激情,能接受高強度的工作,工作態度積極樂觀。

服務中心經理崗位職責
1.把客戶需求放在第一位,以服務客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進行所有工作;
2.合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進行區域化有效分配,合理化管理;
3.公司所有在管房源,水電煤有線電視等費用的管理、制表、統計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。
4.負責處理在管房屋房東、租客的有關房屋的所有問題,糾紛解決等
5.負責安排租客違約、轉租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓、帶教、管理工作
7.管家的應對說辭、答客問梳理
8.特殊事項的處理方法、匯總總結
9.客戶服務、客群、溢價產品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;
11.在管房屋內的報修對接、客戶服務、后續反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;
13.水電煤備用金的合理使用及與財務的對賬工作
14.及時關注行業內的管家服務新變化,適時進行調整更好配合業務部工作的開展
15.負責對部門管家的培訓及能力提升,績效考核等工作;
16.提供分析數據給銷售、產品、財務等相關部門
17.對運營總監負責,每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題;
18.負責管家工作培訓課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓
19.所負責部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;
20.所負責部門的預算日常開支的繳納與報銷;
21.所負責部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;
22.完成上級交辦的其他任務。
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