工作中也經(jīng)常出現(xiàn)下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，這個(gè)場(chǎng)面常常會(huì)令人十分尷尬。雙方唇槍舌劍，你來(lái)我往，互相指責(zé)，不歡而散。這種現(xiàn)象輕則引起大家的議論，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，重則招來(lái)滿城風(fēng)雨，使領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作都難以開展。
一般發(fā)生這種情況無(wú)非是有以下幾種原因。
第一，領(lǐng)導(dǎo)者過于自信而不能容忍下屬的意見。這種情況非常常見。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。領(lǐng)導(dǎo)覺得自己對(duì)，下屬覺得自己也對(duì)。意見不一致的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)頂撞的現(xiàn)象。
第二，身為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)，與事實(shí)不符或者出入較大。在這種情況下，下屬只要為自己辯解一下。領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)認(rèn)為下屬是不虛心，不接受批評(píng)。甚至感覺到自己的權(quán)威受到了侵犯。
第三，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬平常都缺乏溝通。所謂冰凍三尺非一日之寒。平常兩個(gè)人都不說(shuō)話都不來(lái)事。那么遇到事情，就極易產(chǎn)生誤會(huì)，也不大愿意過多的聽人解釋，于是就會(huì)發(fā)生頂撞。
第四，平常走了兩個(gè)極端。要么是管的太嚴(yán)了，要么是管的太松了。管的太嚴(yán)了，下屬終于受不了了，所以頂撞。管的太松了，平常大家都懶散慣了。猛地讓大家緊張起來(lái)。自然會(huì)有很多怨言。
那么面對(duì)下屬的頂撞，怎么辦呢？高明的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有以下幾種做法。
第一、置之不理。里面有兩層意思。一是不要和下屬一般見識(shí)。頂撞和吵架都是雙方的事情。任何一方先熄火，這個(gè)架就吵不起來(lái)，這個(gè)頂撞就不會(huì)長(zhǎng)久。身為領(lǐng)導(dǎo)這樣做也不失為一種息事寧人的方法。二是，等人護(hù)駕，你是領(lǐng)導(dǎo)，肯定會(huì)有很多人為你護(hù)駕的，有些事情下屬頂撞你，輪不到你說(shuō)話，就會(huì)有人出來(lái)替你擋駕。你只要保持一個(gè)良好的風(fēng)度就行了。
第二、以理服人。出現(xiàn)頂撞無(wú)非是意見的不一致。意見的不一致無(wú)非又是看待事情的立場(chǎng)不同。看待事情的立場(chǎng)不同，無(wú)非就是因?yàn)楦髯缘奈恢貌煌Ｖ灰阕龅氖虑槭菍?duì)的，你也有你可以自圓其說(shuō)的道理。那么你就可以以理服人啊！有些事情下屬不知道也不懂，因?yàn)樗麤]有坐在那個(gè)位置，很多事情不知道，或者他沒有那個(gè)能力，根本想的不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。這都需要你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的以理服人啊！
第三、以靜制動(dòng)。下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，內(nèi)心其實(shí)也是很害怕的。這個(gè)時(shí)候往往會(huì)心情激動(dòng)，精神緊張，甚至?xí)ダ碇牵荒茏灾疲蚨鴷?huì)出現(xiàn)言辭過激，聲音過大，行為過分的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，要盡量保持冷靜的態(tài)度，在分析了下屬的意見之后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取適當(dāng)?shù)拇胧苊鈱⒚軘U(kuò)大化，這樣才能變被動(dòng)為主動(dòng)。
第四、以柔克剛。《紅樓夢(mèng)》中王熙鳳說(shuō)過一句話，大有大的難處，小有小的難處。身為領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候就要脾氣好一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，站位高一點(diǎn)，格局寬一些。下屬對(duì)你生氣，頂撞你。你如果還之以顏色，雖然在這件事情上你可能會(huì)贏了，會(huì)勝利了。但是對(duì)于整體來(lái)說(shuō)你卻算輸了。因?yàn)槟闶チ孙L(fēng)度，丟掉了氣度，讓大家看到了你氣急敗壞時(shí)的樣子，覺得你是一個(gè)脾氣很壞的人，從此以后，雖然表面和你走得很近，但是內(nèi)心里面都會(huì)有所忌憚。這樣做很劃不來(lái)。
第五、該硬就硬。有些人和領(lǐng)導(dǎo)頂撞完全是為了工作，是為了大局。只不過是相互之間的認(rèn)知不同而已。而有些人則是刁難領(lǐng)導(dǎo)，明知自己不對(duì)，還要強(qiáng)詞奪理，無(wú)理取鬧。這樣做的目的無(wú)非是讓人感覺自己是個(gè)硬茬。然后謀取自己不該有的利益。面對(duì)這樣的情況，就體現(xiàn)出了你的擔(dān)當(dāng)精神。這個(gè)時(shí)候你就要該硬就硬，該打就打，絕對(duì)不能讓這種歪風(fēng)邪氣成為勢(shì)力，不然的話，你今后的工作將一直走下坡路，處于被動(dòng)局面。
