職場(chǎng)修煉的最高境界不是掌握獨(dú)門(mén)技術(shù)，技術(shù)高超固然重要，但僅有高超的技術(shù)并不說(shuō)明你就是一個(gè)職場(chǎng)高手，高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來(lái)發(fā)揮作用。這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)力范疇，一個(gè)職場(chǎng)高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外，還要掌握人際技能，當(dāng)然，如果想獲得更高的發(fā)展，你還要具備概念技能。
所謂技術(shù)技能，是指熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、人力資源等。這一個(gè)人打拼職場(chǎng)需要具備的最基本的條件。
所謂人際技能，是指一個(gè)人為了更好地推動(dòng)工作開(kāi)展，提高工作績(jī)效，與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”。
所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個(gè)整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過(guò)程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能。
對(duì)于普通職場(chǎng)人士來(lái)講，技術(shù)技能難度不大，通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足。說(shuō)到人際技能，就不是那么簡(jiǎn)單了，相對(duì)于技術(shù)技能，人際技能對(duì)人的要求更高，修煉提升需要的時(shí)間更長(zhǎng)。而對(duì)于概念技能，則不是所有人追求的目標(biāo)，能達(dá)到這個(gè)層次的人很少，更多的職場(chǎng)人士應(yīng)該把主要精力放在技術(shù)技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過(guò)換位思考提升人際技能。
一、習(xí)慣性歸罪于外
生活當(dāng)中，我們經(jīng)常有機(jī)會(huì)看到兩個(gè)人為了一件事情爭(zhēng)得面紅耳赤，你來(lái)我往，互不相讓?zhuān)笥胁环指叩蛣?shì)不罷休之勢(shì)。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰(shuí)是誰(shuí)非，非要證明自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程，給公司造成了損失。
這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。
人們的習(xí)慣性思維是出了問(wèn)題馬上想到外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會(huì)考慮別人的感受。這也許與我們自我保護(hù)的天性有關(guān)，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問(wèn)題的好辦法。
下面我們來(lái)看一個(gè)經(jīng)典的歸罪于外的小案例：
在一次企業(yè)季度績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理A說(shuō)：“最近的銷(xiāo)售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)”。
研發(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門(mén)削減了。沒(méi)錢(qián)怎么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品呢”？
財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理C說(shuō)：“我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)投在研發(fā)部了”。
采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理D說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升”。
這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說(shuō)：“哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈”。
人力資源經(jīng)理E說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二、歸罪于外制造矛盾
這個(gè)故事說(shuō)明，當(dāng)一個(gè)工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，需要界定責(zé)任的時(shí)候，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責(zé)任，而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因，并加以改善。就像案例中的所講的那樣，要么互相指責(zé)，歸罪于他人，要么最終不了了之，讓客戶被動(dòng)等待，產(chǎn)生抱怨。
出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)牽涉到責(zé)任劃分，就可能產(chǎn)生損失，誰(shuí)都不喜歡和責(zé)任與損失沾邊。沒(méi)有責(zé)任的時(shí)候大家肯定要極力辯解，即便有責(zé)任，人們也不愿意心甘情愿承認(rèn)，除非你拿出十足的證據(jù)，否則，他們是不愿意輕易承認(rèn)錯(cuò)誤的。
這樣一來(lái)，人們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)產(chǎn)生摩擦，就會(huì)在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，搞僵人際關(guān)系。如果恰好這兩個(gè)人都是絕對(duì)的自信者，都自認(rèn)為自己是正確的，對(duì)方是錯(cuò)誤的，責(zé)任在對(duì)方，那問(wèn)題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了。
有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決，大家握手言和，繼續(xù)投入工作。有些事情因其復(fù)雜性一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢(shì)必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門(mén)間的矛盾，造成矛盾的升級(jí)，由事情變?yōu)槭录置婢碗y看了。
其實(shí)，如果當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，每個(gè)人能夠多從自身找找原因，說(shuō)不定問(wèn)題真的就出在自己身上，自己因?yàn)檫^(guò)分自信而開(kāi)罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽(yù)上的損失。
但是，如果你是個(gè)過(guò)分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂(lè)，那事情就難辦了。要知道，誰(shuí)也不會(huì)拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。
于是，雙方就在責(zé)任問(wèn)題上爭(zhēng)論不休，卻始終也不能得到一個(gè)解決問(wèn)題的辦法，大家的出發(fā)點(diǎn)不是要解決問(wèn)題，而是想爭(zhēng)個(gè)高低，大家目標(biāo)不統(tǒng)一，雙方的想法沒(méi)有辦法達(dá)成一致。
三、換位思考贏得人脈
要想使問(wèn)題得到有效的解決，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈，職場(chǎng)人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時(shí)候需要與人合作，進(jìn)行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個(gè)工作出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開(kāi)展，如果不解決就會(huì)影響工作效率。那么，我們先別管是誰(shuí)的責(zé)任，不問(wèn)為什么，只問(wèn)如何做，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問(wèn)題化解掉，彌補(bǔ)損失，這才是解決問(wèn)題之道。
這樣的話，我們是以解決問(wèn)題為中心，而不是責(zé)任的界定，雙方能夠統(tǒng)一起來(lái)，互相為對(duì)方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問(wèn)題比任何的責(zé)任問(wèn)題都顯得實(shí)在和重要。
