職位名稱：技術支持工程師（Level 1）
部門：運營部
匯報：組長

職位描述：
技術支持工程師負責解決處理客戶的軟件售后服務請求。在工作質量考核標準下，給客戶提供優(yōu)質的技術支持服務。

職能與職責：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；
2.在上級指導下操作；
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；
7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務；
8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧；
9.工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。

技術和能力：
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；
3.較好的日語聽說讀寫能力；
4.較豐富的各種硬件知識，軟件知識，和操作系統(tǒng)；
5.基本的技術能力和知識（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）；
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團隊活動。

教育和經驗：
1.2年左右IT相關工作經驗，例如硬件/pc/軟件技術支持，軟件開發(fā)等；
2.較好的日語聽說讀寫能力；
3.有客戶服務經驗者優(yōu)先考慮；
4.大學本科（理工科）學歷優(yōu)先考慮

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