主要職責：1、售后服務體系建設與運營對標行業，負責制定海外市場的冰箱、洗衣機售后服務政策、服務流程和標準，確保服務體系的合規性和高效性。監控售后服務數據，分析問題并制定改進措施，提升服務質量和客戶滿意度。協調海外服務團隊，確保售后服務的及時性和有效性。2、技術培訓與支持制定并實施冰箱、洗衣機產品的技術培訓計劃，定期組織線上線下培訓，提升海外服務團隊的技術能力，確保掌握最新產品技術和維修方法。負責產品壽命周期內的DFS管理，建立產品技術賦能知識庫，包括技術資料、故障分類、培訓課件及操作指引等。處理市場產品質量問題及危機事件，跟進閉環并組織專項整改，確保問題及時解決。3、跨部門協作與產品研發、質量保證和銷售團隊緊密合作，反饋產品問題和客戶需求，推動產品改進。協助市場部門制定售后服務宣傳材料，提升品牌形象。4、數據分析與報告定期分析售后服務數據，生成報告并提出優化建議。跟蹤海外市場的售后服務表現，確保服務指標達成。任職要求：1、本科及以上學歷，電子工程、機械工程、市場營銷或相關專業優先。2、5年以上家電行業售后服務或技術培訓相關工作經驗，熟悉冰箱、洗衣機產品者優先。3、有海外市場工作經驗者優先。4、熟悉售后服務流程和體系運營，具備較強的項目管理能力。具備優秀的技術培訓能力，能夠有效傳授產品知識和維修技能。5、良好的跨文化溝通能力，能夠與不同國家和地區的團隊協作。英語流利，能夠進行商務溝通和技術培訓。

TCL集團股份有限公司創辦于1981年，是一家從事家電、信息、通訊、電工產品研發、生產及銷售，集技、工、貿為一體的特大型國有控股企業。A股上市公司。TCL實業是TCL旗下聚焦智能終端業務及其平臺支撐和生態圈業務的智能科技產業集團。現已布局AI x IoT賽道，形成覆蓋智慧健康生活全品類的“4T”場景化產品矩陣。TCL家用電器（合肥）有限公司（即TCL白家電事業部）位于安徽省合肥市桃花工業園，是TCL家電集團在廣東省以外區域建立的產業總部，也就是傳統意義上的總部經濟，包括了研產銷全產業鏈及財務結算中心。項目聚集了國內高端的研發、制造人才，引進了國際一流的先進設備，積極進行大容量風冷冰箱、滾筒洗衣機、變頻、智能產品的研發與技術儲備。目前正全力推進工廠建設、工藝布局、設備引進、技術交流等工作。TCL家用電器（合肥）有限公司產業園投資分三期完成，總投資70億元，總占地面積超過2000畝。整個產業園建成后年產冰箱洗衣機800萬臺（套），含上下游配套產業年產值近200億元、年稅收10億元以上。TCL家用電器（合肥）有限公司將以廣闊的成長空間和豐厚的激勵計劃吸納優秀人才，一起鑄造TCL品牌新的輝煌！